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更新於 5 年前 。
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為了給我們的全部網站後續都能配上一個支援工單系統，那麼現在現在就得開始折騰客戶支援系統這塊了。
之前是用的 WordPress 表單然後郵件形式提供幫助，這樣的話不利於資訊的留存和後續查閱，還是需要有個記錄才行。
WordPress 本身的一堆支援工單外掛要麼功能太肉雞，要麼就是閹割的比較厲害，各種限制，而且對於像是菲比斯這種開源服務型的網路公司來說，這塊將會是一個很大且重要的問題。
找了大半年的時間，然後確定專案後立項，到現在才算開始著手操作，今天就來測試整合工作。特地的把另一臺伺服器給換成了 Apache 的環境。
osTicket 已經有十幾年的開發歷史，所以可靠性來說還是可以保障的，但應該是和其他的開源軟體一個毛病，開發者找不到盈利模式，這塊軟體的介面依舊停留在十年前的審美上。
由於更改了系統的安裝域名，然後自己本機 DNS 沒生效，就透過遠端伺服器來安裝吧，先配好 SSL ，然後再訪問安裝域名，進入安裝介面
這裡需要說下，因為是自用，不是寫教程，還有下載安裝包，上傳安裝包，調整伺服器的環境這些操作沒有貼，我這只是記錄自己安裝的流程。
發現上面打紅叉的條目，然後發現本機重新整理好了
感謝您選 osTicket！
我們很高興您選擇 osTicket 作為您的客戶支援諮詢系統！安裝程式將引導您按照安裝過程的每一步進行安裝。只需片刻，即可暢享超凡客戶支援系統！
前提條件
開始前，我們將檢查您的伺服器配置以確保是否符合執行最新版 osTicket 的最低要求。必選項:
要安裝並使用 osTicket，這些事項極有必要。 PHP v5.6 或更大 — (7.2.2)
MySQLi 擴充套件用於 PHP — 模組已載入
推薦:
你可在不具備這些條件時使用 osTicket，但可能無法使用所有功能。- Gdlib 分機
- PHP IMAP 分機 — 需要用於獲取電子郵件
- PHP XML 分機 （用於 XML API）
- PHP XML-DOM 分機 （用於 HTML 電子郵件處理）
- PHP JSON 分機 （效能更快）
- Mbstring 分機 — 推薦用於所有安裝
- Phar 分機 — 推薦用於外掛和語言包
- Intl 分機 — recommended for improved localization
- APCu 分機 —（效能更快）
- Zend OPcache 分機 —（效能更快）
APCU 這個得調整下，在 PHP 的配置檔案裡。
然後是新問題
配置檔案丟失！
osTicket 安裝程式需要寫入配置檔案 include/ost-config.php 。在 include 目錄下存有模板副本 (include/ost-sampleconfig.php) 。
解決方案:
重新命名示例檔案 include/ost-sampleconfig.php 為 ost-config.php 並點選下方繼續。 CLI:
cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Windows PowerShell:
Copy-Item -Path include\ost-sampleconfig.php -Destination include\ost-config.php
FTP:
Cpanel:那麼這個由於是新安裝包，所以配置檔案就自己去安裝目錄裡修改下吧。
上面的步驟需要注意下，重新命名檔案後，記得直接點選 【繼續】 而不是重新整理頁面，重新整理的話就報錯，點繼續就進入安裝頁面
然後填寫各項資訊，包括資料庫的連線資訊。
填寫資訊正確後，直接點選下一步，然後自動安裝，大概 30 秒後就完成了
恭喜！
您的 osTicket 安裝已成功完成。讓我們花點時間進行清理，接下來要全面配置您的新支援諮詢系統以供後續使用。配置檔案許可權:
如下所示，更改 ost-config.php 許可權以刪除寫入訪問。 CLI:
chmod 0644 include/ost-config.php
Windows PowerShell:
icacls include\ost-config.php /reset
FTP:
使用 WS_FTP 是右鍵點選檔案，選擇 chmod，然後刪除寫入訪問
Cpanel:
點選檔案，選擇更改許可權，然後刪除寫入訪問。預覽下，前臺效果：
代理和管理員登入
登入後是安全提醒，需要執行些操作和調整，這裡我把 「菲比斯技術支援」 改成 「菲比斯工單系統」 因為安裝完之後考慮了下和薇曉朵技術支援重複了，而這個就當我們的客戶支援系統門戶就行。
- 哎呀，回覆話題必需登入。
