[風間]

起因太長就不敍述，這裏只是説下處理方式，這個單是去年 9 月份的，商品已交付和更新多次，所以不存在未知和未交付的情況。已對此用户：

1 、封號，不再提供任何形式的服務；

2 、退款，由於是在答應退款 （去年已開發票） 之後才發現的用户違規行為所以我方依舊做退款；

3 、存檔，此用户信息相關溝通內容及此貼做存檔記錄備註；

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由於是舊訂單，並且已經超過半年以上，訂單退款是需要財務月底做月度結算後才能處理，客服告知此用户後，陰陽怪氣的，也就不再做過多交流，本身數字商城已經標明瞭違規會封號，但由於是答應後發現，之後用户表明無需退款，所以我們捐贈至免費午餐公益項目。

爭議處理結果如下：

費用 ￥598，捐贈 ￥600，備註：請小朋友吃雪糕。

 

再次強調！

由於是在答應退款之後才發現用户是倒賣薇曉朵數字商城產品和未經許可盜用我們製作的產品圖和文案內容。

對於倒賣的行為我們 《售後規則》 已經很明確的標註和説明，

https://mall.weixiaoduo.com/about/after-sale

 

有以上行為的，除了取消產品授權和不再提供任何形式的技術支持服務外，我們的處理方案也非常簡單粗暴——永久封禁！

且後續若發現有與之相匹配的任何新註冊賬號都將直接封禁。對於情節嚴重的將保留追究其法律責任的權利。

[薇曉朵]

補充下對話截圖，希望可以有更多人對我們精準扶貧，謝謝。

[作者]

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