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更新於 5 年前 。
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為了給我們的全部網站後續都能配上一個支持工單系統，那麼現在現在就得開始折騰客户支持系統這塊了。
之前是用的 WordPress 表單然後郵件形式提供幫助，這樣的話不利於信息的留存和後續查閲，還是需要有個記錄才行。
WordPress 本身的一堆支持工單插件要麼功能太肉雞，要麼就是閹割的比較厲害，各種限制，而且對於像是菲比斯這種開源服務型的網絡公司來説，這塊將會是一個很大且重要的問題。
找了大半年的時間，然後確定項目後立項，到現在才算開始着手操作，今天就來測試集成工作。特地的把另一台服務器給換成了 Apache 的環境。
osTicket 已經有十幾年的開發歷史，所以可靠性來説還是可以保障的，但應該是和其他的開源軟件一個毛病，開發者找不到盈利模式，這塊軟件的界面依舊停留在十年前的審美上。
由於更改了系統的安裝域名，然後自己本機 DNS 沒生效，就通過遠程服務器來安裝吧，先配好 SSL ，然後再訪問安裝域名，進入安裝界面
這裏需要説下，因為是自用，不是寫教程，還有下載安裝包，上傳安裝包，調整服務器的環境這些操作沒有貼，我這只是記錄自己安裝的流程。
發現上面打紅叉的條目，然後發現本機刷新好了
感謝您選 osTicket！
我們很高興您選擇 osTicket 作為您的客户支持諮詢系統！安裝程序將引導您按照安裝過程的每一步進行安裝。只需片刻，即可暢享超凡客户支持系統！
前提條件
開始前，我們將檢查您的服務器配置以確保是否符合運行最新版 osTicket 的最低要求。必選項:
要安裝並使用 osTicket，這些事項極有必要。 PHP v5.6 或更大 — (7.2.2)
MySQLi 擴展用於 PHP — 模塊已加載
推薦:
你可在不具備這些條件時使用 osTicket，但可能無法使用所有功能。- Gdlib 分機
- PHP IMAP 分機 — 需要用於獲取電子郵件
- PHP XML 分機 （用於 XML API）
- PHP XML-DOM 分機 （用於 HTML 電子郵件處理）
- PHP JSON 分機 （性能更快）
- Mbstring 分機 — 推薦用於所有安裝
- Phar 分機 — 推薦用於插件和語言包
- Intl 分機 — recommended for improved localization
- APCu 分機 —（性能更快）
- Zend OPcache 分機 —（性能更快）
APCU 這個得調整下，在 PHP 的配置文件裏。
然後是新問題
配置文件丟失！
osTicket 安裝程序需要寫入配置文件 include/ost-config.php 。在 include 目錄下存有模板副本 (include/ost-sampleconfig.php) 。
解決方案:
重命名示例文件 include/ost-sampleconfig.php 為 ost-config.php 並點擊下方繼續。 CLI:
cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Windows PowerShell:
Copy-Item -Path include\ost-sampleconfig.php -Destination include\ost-config.php
FTP:
Cpanel:那麼這個由於是新安裝包，所以配置文件就自己去安裝目錄裏修改下吧。
上面的步驟需要注意下，重命名文件後，記得直接點擊 【繼續】 而不是刷新頁面，刷新的話就報錯，點繼續就進入安裝頁面
然後填寫各項信息，包括數據庫的連接信息。
填寫信息正確後，直接點擊下一步，然後自動安裝，大概 30 秒後就完成了
恭喜！
您的 osTicket 安裝已成功完成。讓我們花點時間進行清理，接下來要全面配置您的新支持諮詢系統以供後續使用。配置文件權限:
如下所示，更改 ost-config.php 權限以刪除寫入訪問。 CLI:
chmod 0644 include/ost-config.php
Windows PowerShell:
icacls include\ost-config.php /reset
FTP:
使用 WS_FTP 是右鍵點擊文件，選擇 chmod，然後刪除寫入訪問
Cpanel:
點擊文件，選擇更改權限，然後刪除寫入訪問。預覽下，前台效果：
代理和管理員登錄
登錄後是安全提醒，需要執行些操作和調整，這裏我把 「菲比斯技術支持」 改成 「菲比斯工單系統」 因為安裝完之後考慮了下和薇曉朵技術支持重複了，而這個就當我們的客户支持系統門户就行。
- 哎呀，回覆話題必需登錄。
