算是非常不容易的,我们的独立 WordPress 工单系统终于做好了,现在可以支持客户一对一的派发技术专员进行跟进问题处理。
虽然过去几年我们一直是通过论坛来进行客户支持的,但这里面有个大问题是有些敏感信息不是很好处理,现在的话就不用担心了,论坛是公开讨论的场所,工单系统是点对点的支持服务。
系统界面还是和我们的界面一样,看上去还是很清爽的。简单明了,不会说是需要学习成本才能使用。
昨晚测试了邮件通知是否可用,发现是完全可以的,而且还能够给相关的用户发送抄送信息,这样的话就可以方便后续的信息沟通,不会再说是像 QQ、微信这些聊天记录一样的丢失了。
那么现在工单系统也就正式投入使用,后面有什么问题的话出了论坛外,也可以开工单,取得联系和支持。