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更新于 4年、 2月 前 。
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为了给我们的全部网站后续都能配上一个支持工单系统，那么现在现在就得开始折腾客户支持系统这块了。
之前是用的 WordPress 表单然后邮件形式提供帮助，这样的话不利于信息的留存和后续查阅，还是需要有个记录才行。
WordPress 本身的一堆支持工单插件要么功能太肉鸡，要么就是阉割的比较厉害，各种限制，而且对于像是菲比斯这种开源服务型的网络公司来说，这块将会是一个很大且重要的问题。
找了大半年的时间，然后确定项目后立项，到现在才算开始着手操作，今天就来测试集成工作。特地的把另一台服务器给换成了 Apache 的环境。
osTicket 已经有十几年的开发历史，所以可靠性来说还是可以保障的，但应该是和其他的开源软件一个毛病，开发者找不到盈利模式，这块软件的界面依旧停留在十年前的审美上。
由于更改了系统的安装域名，然后自己本机 DNS 没生效，就通过远程服务器来安装吧，先配好 SSL ，然后再访问安装域名，进入安装界面
这里需要说下，因为是自用，不是写教程，还有下载安装包，上传安装包，调整服务器的环境这些操作没有贴，我这只是记录自己安装的流程。
发现上面打红叉的条目，然后发现本机刷新好了
感谢您选 osTicket！
我们很高兴您选择 osTicket 作为您的客户支持咨询系统！安装程序将引导您按照安装过程的每一步进行安装。只需片刻，即可畅享超凡客户支持系统！
前提条件
开始前，我们将检查您的服务器配置以确保是否符合运行最新版 osTicket 的最低要求。必选项:
要安装并使用 osTicket，这些事项极有必要。PHP v5.6 或更大 — (7.2.2)
MySQLi 扩展用于 PHP — 模块已加载
推荐:
你可在不具备这些条件时使用 osTicket，但可能无法使用所有功能。- Gdlib 分机
- PHP IMAP 分机 — 需要用于获取电子邮件
- PHP XML 分机 （用于 XML API）
- PHP XML-DOM 分机 （用于 HTML 电子邮件处理）
- PHP JSON 分机 （性能更快）
- Mbstring 分机 — 推荐用于所有安装
- Phar 分机 — 推荐用于插件和语言包
- Intl 分机 — recommended for improved localization
- APCu 分机 — （性能更快）
- Zend OPcache 分机 — （性能更快）
APCU 这个得调整下，在 PHP 的配置文件里。
然后是新问题
配置文件丢失！
osTicket 安装程序需要写入配置文件 include/ost-config.php。在 include 目录下存有模板副本 (include/ost-sampleconfig.php)。
解决方案:
重命名示例文件 include/ost-sampleconfig.php 为 ost-config.php 并点击下方继续。CLI:
cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Windows PowerShell:
Copy-Item -Path include\ost-sampleconfig.php -Destination include\ost-config.php
FTP:
Cpanel:那么这个由于是新安装包，所以配置文件就自己去安装目录里修改下吧。
上面的步骤需要注意下，重命名文件后，记得直接点击【继续】而不是刷新页面，刷新的话就报错，点继续就进入安装页面
然后填写各项信息，包括数据库的连接信息。
填写信息正确后，直接点击下一步，然后自动安装，大概 30 秒后就完成了
恭喜！
您的 osTicket 安装已成功完成。让我们花点时间进行清理，接下来要全面配置您的新支持咨询系统以供后续使用。配置文件权限:
如下所示，更改 ost-config.php 权限以删除写入访问。CLI:
chmod 0644 include/ost-config.php
Windows PowerShell:
icacls include\ost-config.php /reset
FTP:
使用 WS_FTP 是右键点击文件，选择 chmod，然后删除写入访问
Cpanel:
点击文件，选择更改权限，然后删除写入访问。预览下，前台效果：
代理和管理员登录
登录后是安全提醒，需要执行些操作和调整，这里我把 “菲比斯技术支持” 改成 “菲比斯工单系统”因为安装完之后考虑了下和薇晓朵技术支持重复了，而这个就当我们的客户支持系统门户就行。
- 哎呀，回复话题必需登录。
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