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为了避免不必要的麻烦和方便用户获取帮助,请仔细阅读以下内容:
自 2016 年起,薇晓朵网络工作室的售后服务均以支持论坛 (bbs.weixiaoduo.com) 和售后工单 (开发中) 方式进行;也就是说无论您是在 Discuz! 应用中心 或 薇晓朵数字商城 购买任何产品,唯一官方支持渠道即 —— 薇晓朵技术论坛。
您在任何其他站点,发帖、留言,QQ 群提问,都将无法得到官方回复和解答。
薇晓朵售前客服仅一人担任,为减轻客服压力,建议您在购买前先阅读售前常见问题:https://mall.weixiaoduo.com/about/pre-sale
如仍然无法解决疑惑可在论坛提问、在线联系客服。
售后权利和条款变更细则:
关于售后和服务:
1 、旧版规则如下:
(1) 初始安装调用数据一次;
(2) 服务期限内可以享受在线技术咨询等相关技术支持;
(3) 技术支持范围限模板相关的 BUG 修复、模板的使用解答、模板的结构解答等与我们商业模板相关的范围之内;
(4) 技术支持服务不提供模板的修改、美化、功能增加等服务。如需要修改、增加、美化费用另计 (不包括静态文字修改、模板结构调整、色调及图片修改以及 DIY 数据调用设置和论坛基本操作等!例如: 论坛安装,后台设置使用,相信大家也知道,即使不用我们的模版,这些常识性操作也是需要懂的);
(5) 如上所未提及的相关服务均不在技术支持范围之内,如不清楚可以咨询客服;
2 、新版变更后规则如下:
(1) 购买产品后用户需自行安装,我们提供应用中心和离线安装方式 (独家支持) 。如需代为安装可购买单次服务;
(2) 商业产品服务期限为用户购买之日起三个月内,可享受在线技术咨询等相关支持;三个月为支持服务过期可续订,产品承诺永久免费更新。
(3) 技术支持范围限模板相关的 BUG 修复、模板的使用解答、模板的结构解答等与我们商业模板相关的范围之内;程序问题解决等可购买单次服务。
(4) 商业产品技术支持服务不提供模板的修改、美化、功能增加等服务。如需要修改、增加、美化可购买定制服务。(可包括模板结构调整、色调及图片修改以及 DIY 数据调用设置和论坛基本操作等!);
(5) 薇晓朵的售后服务均以支持论坛和售后工单方式进行,不提供在线 QQ 、远程协助等。如有需要,可购买人工技术支持单次服务;
(6) 如上所未提及的相关服务均不在技术支持范围之内,如不清楚可以咨询客服;
此协议至发布之日起生效,且若未遵循以上条款,您可能无法获得薇晓朵官方服务和后续支持,望周知。
相关链接:
《在线客服联系方式》:https://www.weixiaoduo.com/kefu
《 Discuz!模板通用安装方法》:https://doc.weixiaoduo.com/discuz-template-installation
《 Discuz!模板通用修改方法》:https://doc.weixiaoduo.com/discuz-template-modify
《客服未回复,不在线,联系不到怎么办?》:https://doc.weixiaoduo.com/knowledgebase/help/12496.html
2016 年 03 月 01 日
对于新版售后规则的一点解读补充:
三个月为支持服务过期可续订,产品承诺永久免费更新。
这其实是很早就已经形成的规定,即使是在应用中心销售期间同样是,用户安装模板、插件后会有个服务期限,我们均设置的为三个月,但其实到现在已经差不多三年,很多时候我们还是会帮助客户解答问题。
不过今年起,统一实行以上规定,为什么设定为三个月?
原因很简单,对于建站新手来说,做一个网站最多也就需要一个多月就行。
更何况是使用一套模板,但考虑到很多因素我们提供三个月的技术支持,协助客户进行网站的开发工作。
如果对此有异议的话,请参考任何其他实体产品的售后规则:
即使是一万多的 iMac 电脑也是三个月的免费服务支持。
几百块钱的模板、插件除去开发成本和人员工资、营业税率,剩下的利润很少。
如果您真的什么都不会,又需要我们的产品,请考虑购买配套的服务,我们会保证好质量和服务品质。
*非中国大陆地区客户,可提供 PayPal 付款方式,PayPal 方式仅接受美元 USD 、日币 JPY,汇率按当日银行标准计算。
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